Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções: Proceda com Segurança e Facilidade

Entender como funcionam as trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e sem complicações. A seguir, explicamos os principais pontos que você deve saber para solicitar seu reembolso ou troca com tranquilidade.

Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para fazer a solicitação.
• Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, permitindo que você avalie o item com calma.
• Após esse período, as solicitações por arrependimento não serão aceitas.

Condições para Aceitar a Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso e em perfeitas condições;
• Com a embalagem e todos os acessórios originais;
• Com o protetor higiênico intacto, garantindo higiene e segurança;
• Produtos que não atenderem a esses critérios podem ter a devolução recusada.

Como Solicitar Troca ou Reembolso

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:

1. Nome completo;
2. Número do pedido;
3. Produto para troca ou devolução;
4. Motivo da solicitação;
5. Fotos do produto, se solicitado.
6. Aguarde a análise da equipe e as instruções para o envio da devolução.
7. Embale o produto cuidadosamente para evitar danos no transporte.

Devolução e Reembolso

• A devolução é feita em lojas parceiras próximas de você.
• Após receber e conferir o produto, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
• O prazo para o crédito varia conforme a instituição financeira.

Produtos com Defeito ou Erro no Pedido

Se o produto chegou com defeito, avariado ou diferente do solicitado:

• Contate imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail.
• A equipe orientará sobre o procedimento especial para esses casos.

Dicas Importantes

• Verifique o produto ao receber para garantir que está lacrado e sem danos.
• Grave um vídeo abrindo o pedido se possível.
• Guarde os comprovantes de devolução e protocolos para futuras consultas.

Estamos aqui para ajudar! Facilite sua troca ou devolução seguindo essas orientações para garantir uma experiência segura e eficiente.